Тренинг предназначен для специалистов, общающихся с клиентами. Фокус внимания сосредоточен на этапе общения по телефону с клиентом, на особенностях телефонных переговоров, и прохождении секретарского барьера. Как сделать так, что бы нужный человек поговорил с вами, а те, кто звонят вам, услышали именно то, что им нужно.

Для менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами.

Обучение навыкам эффективного общения с покупателем.

Фролова Евгения Олеговна. Cертифицированный бизнес-тренер, консультант, психолог.
Профессиональный психолог, психотерапевт. Применение системного подхода в подготовке тренинга, знание групповой динамики, владение такими средствами обучения как сюжетно-ролевая игра, упражнениями на отработку навыков, мотивационные упражнения, групповая дискуссия, метод модерации, мозговой штурм, психогимнастика, видеоанализ. Подготовка ключей анализа. Опыт в создании методических материалов по обучению, оценки персонала. Психологическое консультирование.

1.Анализ собственной профессиональной позиции.

2.Изучение общей структуры процесса продаж.

3.Особенности телефонного взаимодействия.

4.Особенности холодных звонков.
4.1.Техники прохождения секретарского барьера.
4.2.Типы секретарей.
4.3.Работа с голосом.
4.4.Особенности телефонной презентации товара нужному человеку.

5.Особенности приема входящих звонков.
5.1.Анализ потребностей клиентов.
5.2.Способы выяснения потребностей клиентов.
5.3.Особенности презентации товара.

6.Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов.

Мы готовы создать новую программу по данному направлению обучения индивидуально для Вашей компании. Нашими специалистами принимается во внимание специфика развития и характер деятельности Вашего бизнеса, а также индивидуальные пожелания заказчика. Ваша команда – это Ваш успех. Дайте почувствовать сотрудникам, что они работают в лучшей компании мира.

Мы готовы предложить клиенту индивидуальное обучение по данной программе, а также индивидуальное обучение по программе данного направления с учётом пожеланий заказчика, специфики развития и характера его профессиональной деятельности. Индивидуальное обучение – это всегда шаг к развитию.

По окончании программы Вы получите Российский сертификат.