Этот тренинг будет полезен всем, кто желает повысить свой профессионализм при взаимодействии с «невыносимыми» клиентами.

1. Информационная часть тренинга позволит участникам понять причины «невыносимости» клиентов и овладеть позитивным восприятием негативных моментов своей деятельности.

2. Введение в деятельность психологических техник безопасного взаимодействия позволит участникам тренинга сохранять свое психологическое равновесие и здоровье при работе с «невыносимыми» клиентами.

3. Весь тренинг построен в стилистике решения трудных ситуаций из опыта участников так, чтобы в результате каждый смог овладеть секретами взаимовыгодного сотрудничества с «невыносимыми» клиентами и повышать прибыльность бизнеса.

Кузьмина Марина Алексеевна - Практикующий тренер-консультант.
Практический психолог, специалист по кадрам с 10 летним опытом управления персоналом и 8 летним опытом в коммерции. Богатый опыт системного подхода к разработке и реализации коммерческих образовательных и консалтинговых проектов с «нуля». Использование активных форм обучения разных возрастных групп (тренинги, деловые и ролевые игры, мозговые штурмы, баллинтовские сессии и т.п.)

1. Типажи «невыносимых» клиентов: что делать и как наладить взаимодействие?
1.1. Как утихомирить «крикунов».
1.2. Как справиться с «грубиянами».
1.3. Как противостоять «хроническим критиканам».
1.4. Как переубедить «упрямцев».
1.5. Как нейтрализовать «придир».

2. Объектив понимания, раскрывающий мотивы «невыносимых» клиентов:
2.1. Причины агрессии.
2.2. Взаимозависимость цели поведения.
2.3. Приоритеты и проблемы.
2.4. Слушание.
2.5. Уточнение с помощью стратегически важных вопросов.

3. Техники безопасного взаимодействия с невыносимыми типами:
3.1. «Светофор».
3.2. «Смелое нет».
3.3. «Банк позитивных эмоций».
3.4. «Понять = простить».
3.5. «1:4».

4. Секреты взаимовыгодного сотрудничества с «невыносимыми» клиентами:
4.1. Искусство соответствия и переориентировки.
4.2. Волшебные слова, снижающие напряженность.
4.3. 8 способов предотвратить конфликт по электронной почте и по телефону.
4.4. Алгоритмы ведения переговоров с «агрессорами» и «болтунами».

5. Как сберегать здоровье, давать выход своим эмоциям и получать удовольствие при работе с невыносимыми клиентами.

Мы готовы создать новую программу по данному направлению обучения индивидуально для Вашей компании. Нашими специалистами принимается во внимание специфика развития и характер деятельности Вашего бизнеса, а также индивидуальные пожелания заказчика. Ваша команда – это Ваш успех. Дайте почувствовать сотрудникам, что они работают в лучшей компании мира.

Мы готовы предложить клиенту индивидуальное обучение по данной программе, а также индивидуальное обучение по программе данного направления с учётом пожеланий заказчика, специфики развития и характера его профессиональной деятельности. Индивидуальное обучение – это всегда шаг к развитию.

По окончании программы Вы получите Российский сертификат.