Быть хорошим секретарем не просто. Во-первых, секретарь-это лицо компании, на нем лежит много реальной ответственности. И, во-вторых, потому что эта профессия не зря считается одной из самых стрессовых. Много дел, много проблем, все нужно успеть и при этом сделать все на пятерку. Как при этом не запутаться, противостоять стрессу и стать успешным, достойным представителем своей компании, вы узнаете на нашем тренинге.

Руководителей среднего и высшего звена.

Марина Кононова.
Окончила Институт Психологии и Педагогики (г. Москва), факультет "Практическая психология"
по специальности: Практический психолог (психолог, преподаватель психологии, бизнес – коммуникатор). Филиал Санкт-Петербургского Института Культуры, факультет режиссуры по специальности: педагог, организатор досуга и мероприятий.

Преподает психологию по курсу;
"Общение как обмен информацией".
"Общение как взаимодействие".
Авторский курс (программа): "Формула достижения успеха".

Участвовала в показе "Fresh Art" ("Известные личности"), "Женщины – личности" у Александра Тодчука. Герой программы на Первом канале.

1. Имидж успешного секретаря.
1.1. Основные функции секретаря, помощника руководителя.
1.2. Имидж секретаря. Выбор собственного стиля. Управление впечатлением. Правила благорасположения.
1.3. Техники позитивного настроя на работу. Методы быстрого «включения» в работу и поддержания работоспособности в течение дня.
1.4. Позиционирование и поведение секретаря в рабочем коллективе и с руководителем.

2. Коммуникативная компетентность секретаря. Правила делового общения.
2.1. Специфика общения по телефону. Правила деловой телефонной коммуникации. Телефонный этикет.
Ошибки в телефонных разговорах. Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы.
2.2. Способы установления телефонного контакта.
2.3. Работа с интонацией, артикуляцией, дикцией. Речевой этикет. Правила позитивной речи.
2.4. Невербальные компоненты общения: организация пространства, поза, жестикуляция, мимика и т.д.
2.5. Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в личном общении. Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию. Инструменты управления беседой. Как вежливо отказать собеседнику.
2.6. Общение с разными типами людей. Методы быстрой диагностики собеседника.
2.7. Эффективное общение и взаимодействие с непосредственным руководителем.
2.8. Как научиться быстро понимать и исполнять распоряжения руководителя.
2.9. Как работать с противоречивыми требованиями руководителя.
2.10. Как преподносить руководителю неприятные новости.
2.11. Конструктивное восприятие критики. Способы ответа на критику.

3. Основы самоорганизации.
3.1. Грамотная организация рабочего времени
3.2. Планирование времени. Основы тайм-менеджмента.
3.3. Правила расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра. Принцип АБВ.
3.4. Правила формулировки целей.
3.5. Как успеть все сделать вовремя? Способы достижения успеха.
3.6. Взаимодействие с людьми в дефиците времени.
3.7. Как расправиться с неприятными делами. Методы «швейцарский сыр», «промежуточная радость», «поедание слона».

4. Управление конфликтом. Работа со стрессом.
4.1. Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
4.2. Техники снятия эмоционального напряжения собеседника в процессе разговора.
4.3. Что делать, если ваш собеседник разозлен? Способы снятия агрессии.
4.4. Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством и не стать жертвой.
4.5. Методы саморегуляции при взаимодействии с конфликтным собеседником.
4.6. Факторы и симптомы стресса. Иррациональные стрессогенные установки.
4.7. Как избавиться от деструктивных переживаний? Умение управлять своими эмоциями.
4.8. Техники снятия стресса.

Мы готовы создать новую программу по данному направлению обучения индивидуально для Вашей компании. Нашими специалистами принимается во внимание специфика развития и характер деятельности Вашего бизнеса, а также индивидуальные пожелания заказчика. Ваша команда – это Ваш успех. Дайте почувствовать сотрудникам, что они работают в лучшей компании мира.

Мы готовы предложить клиенту индивидуальное обучение по данной программе, а также индивидуальное обучение по программе данного направления с учётом пожеланий заказчика, специфики развития и характера его профессиональной деятельности. Индивидуальное обучение – это всегда шаг к развитию.

По окончании программы Вы получите Российский сертификат.