Тренинг предназначен для специалистов, общающихся с клиентами. Фокус внимания сосредоточен на этапе общения по телефону с клиентом, на особенностях телефонных переговоров, и прохождении секретарского барьера. Как сделать так, что бы нужный человек поговорил с вами, а те, кто звонят вам, услышали именно то, что им нужно. Тренинг содержит большое количество практических упражнений, которые позволяют участникам отработать и усовершенствовать свои навыки.

Результат: менеджеры по продажам проанализируют собственную профессиональную позицию и обогатят свой опыт новыми конструктивными способами взаимодействия с клиентами.

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентом.

Обучение навыкам эффективного общения с покупателем.

Фролова Евгения Олеговна. Cертифицированный бизнес-тренер, консультант, психолог.
Профессиональный психолог, психотерапевт. Применение системного подхода в подготовке тренинга, знание групповой динамики, владение такими средствами обучения как сюжетно-ролевая игра, упражнениями на отработку навыков, мотивационные упражнения, групповая дискуссия, метод модерации, мозговой штурм, психогимнастика, видеоанализ. Подготовка ключей анализа. Опыт в создании методических материалов по обучению, оценки персонала. Психологическое консультирование.

1. Изучение общей структуры процесса продаж по телефону.
1.1. На собственном опыте, путем разыгрывания ситуаций из практики, анализ собственного стиля менеджера по продажам или продавца - консультанта.
1.2. Анализ того, как строится процесс общения по телефону, из каких этапов он состоит, что важно учитывать в процессе переговоров.

2. Исходящие «Холодные звонки» - Особенности, тренировка навыков.
2.1. Особенности холодных звонков.
2.2. Типы секретарей.
2.3. Отработка техник прохождения секретарского барьера.
2.4. Работа с голосом и интонацией, располагающих к общению.
2.5. Виды сопротивления и способы взаимодействия в случае сопротивления.

3. Входящие звонки. Как эффективно общаться со звонящим клиентом.
3.1. Особенности установки благоприятного контакта с клиентом.
3.2. Фразы, располагающие к себе клиента.
3.3. Тренировка навыков установления контакта, подстройки, презентации.
3.4. Развитие навыков выяснения потребностей покупателя.
3.4.1. Тренировка навыков эффективного задавания вопросов.
3.4.2. Тренировка техник активного слушания, помогающих узнать потребности и желания клиентов.
3.5. Особенности презентации товара.
3.5.1. Анализ и тренировка презентации товара с точки зрения характеристик, преимущества и выгод товара.
3.5.2. Тренировка презентации товара на языке выгоды, так что бы клиент понял, что предлагаемое - это то, что ему надо.
3.5.3. Как реагировать на возражения и сопротивления клиентов.
3.5.4. Особенности завершения телефонных переговоров.

Мы готовы создать новую программу по данному направлению обучения индивидуально для Вашей компании. Нашими специалистами принимается во внимание специфика развития и характер деятельности Вашего бизнеса, а также индивидуальные пожелания заказчика. Ваша команда – это Ваш успех. Дайте почувствовать сотрудникам, что они работают в лучшей компании мира.

Мы готовы предложить клиенту индивидуальное обучение по данной программе, а также индивидуальное обучение по программе данного направления с учётом пожеланий заказчика, специфики развития и характера его профессиональной деятельности. Индивидуальное обучение – это всегда шаг к развитию.

По окончании программы Вы получите Российский сертификат.