ДЕПАРТАМЕНТ ДЕЛОВОГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ
ТРЕНИНГОВЫЙ
ЦЕНТР
Тел.:+7(963)973-78-73
E-mail: oodyn@ya-plus.ru
о компании для клиентов о нас вокруг обучения вокруг бизнеса




Реклама:



Вернуться к общему списку курсов и тренингов

    Тренинг продаж
    • Мастерство телефонного общения.
      В данном тренинге опытные специалисты научат Вас умению общаться по телефону, что в наши дни стало экономическим фактором. Правда, многие не задумываются над тем, как они разговаривают по телефону: ведь мы привыкли к нему, используем этот инструмент общения и дома и на работе. На тренинге Вы узнаете какие навыки отличают профессионала, как взаимодействовать с разговорчивыми, настойчивыми, агрессивными людьми, какие существуют правила телефонного общения, какие этикетные нормы уместны в той или иной речевой ситуации при разговоре по телефону. В ходе тренинга проводятся упражнения, ролевые игры, что поможет Вам в этом разобраться. В рамках тренинга рассматривается большое количество конкретных примеров. Участникам предлагается уникальный раздаточный материал. Подробнее...
    • Грамотный продавец-консультант одежды.
      Мы предлагаем вам курс комплексной подготовки продавцов-консультантов одежды, состоящий из тренинга и 3-х семинаров. На этих занятиях они получат знания в области квалифицированного подбора одежды для покупателей, исходя из удовлетворения их потребностей и желаний и благодаря разносторонним знаниям потребительских свойств одежды. В рамках тренинга рассматривается большое количество конкретных примеров. Участникам предлагается уникальный раздаточный материал. Подробнее...
    • Основы мерчандайзинга.
      Мерчандайзингом называется комплекс мер и средств, направленных на увеличение объемов продаж, который максимально облегчает доступ покупателя к товару и одновременно дает о нем максимум информации. Семинар, расширяющий представления о внутреннем и внешнем оформлении магазина, особенностях восприятия людей предлагаемого ассортимента и атмосферы. Обсуждаются такие формы предъявления товара, при которых он сам просится в руки покупателей. В рамках семинара рассматривается большое количество конкретных примеров. Участникам семинара предлагается уникальный раздаточный материал. Подробнее...
    • Эффективные продажи.
      Тренинг предназначен для специалистов, общающихся с покупателями. Он направлен на анализ процесса продаж, усовершенствование навыков взаимодействия с клиентами, с целью повышения качества и количества продаж. По своему наполнению он содержит самые основные моменты, которые могут пригодится при взаимодействии с клиентом, но все они проходят глубокий анализ, пропускаются через внутреннюю позицию и отрабатываются в практических упражнениях. В рамках тренинга рассматривается большое количество конкретных примеров. Участникам предлагается уникальный раздаточный материал. Подробнее...
    • Пять этапов эффективной продажи.
      Все человечество делится на продавцов и покупателей. Продавать можно все. Товары и услуги. Свое личное свободное время. Свой талант. Знания, умения, навыки. Себя. Независимо от того, что продавать, одни делают это эффективно и КРАСИВО, другие бестолково и примитивно. Все хотят, но не все могут. Этот тренинг поможет овладеть мастерством активных продаж на каждом из пяти его этапов: установлении контакта, разведке, презентации, работе с возражениями, завершении сделки. Подробнее...
    • Продавец как психолог.
      Все человечество делится на продавцов и покупателей. Продавать можно все. Товары и услуги. Свое личное свободное время. Свой талант. Знания, умения, навыки. Себя. Не зависимо от того, что продавать, одни делают это эффективно и КРАСИВО, другие бестолково и примитивно. Все хотят, но не все могут. Этот тренинг поможет разобраться в себе всем тем, кто хотел бы овладеть мастерством в искусстве продаж. Он поможет научиться разбираться в типах клиентов, уметь делать качественную пристройку к ним, овладеть конкретными навыками управления процессом продажи. Подробнее...
    • «Яркая Презентация товара»
      Этот тренинг для тех, кто занимается презентациями. На нем разбираются основные особенности презентации, тренируются навыки, которые помогают сделать презентацию живой, интересной нужной для клиента, тем самым расположить его к себе и заинтересовать своим товаром. На тренинге используются такие средства обучения как видеоанализ, (съемка, просмотр и анализ собственных презентаций) ролевые игры, отработка навыков в упражнениях, групповая дискуссия. Подробнее...
    • Психотехнология успешных продаж.
    • Именное сервисное обслуживание
      Программа построена на сочетании лекционного материала, дискуссиях, дидактических и ролевых играх, современных психотехнологиях и видеотренингах. В процессе тренинга формируются методические рекомендации для организации и видеофильм о тренинге (по желанию заказчика). Даются практические рекомендации по дальнейшей деятельности. При желании клиентов тестируются их сотрудники на соответствие занимаемой должности, клиенториентированность, составляется глубинный психологический портрет сотрудника. Подробнее...
    • Эффективное взаимодействие с клиентами при работе на выставке
      Тренинг предназначен для специалистов, общающихся с покупателями и клиентами на выставках. Он направлен на анализ процесса подготовки к выставке, организации работы на выставке, усовершенствование навыков взаимодействия с клиентами с целью повышения количества продаж и приобретения новых клиентов. Авторская тренинговая программа позволяет учитывать индивидуальные потребности каждого участника. Подробнее...
    • Искусство универсальной продажи.
      Практическая отработка навыков продажи путем психологической самоподготовки, тренировки этически приемлемых способов влияния на клиента, подготовки, ведения и завершения продажи. Подробнее...
    • Искусство универсальной продажи: приемы и техники скрытого влияния. Искусство самоорганизации
      Обучение практическому искусству продажи путем психологической самоподготовки, тренировки и закрепления этически приемлемых способов влияния на клиента, навыков подготовки, ведения и завершения продажи. Подробнее...
    • Эффективные методы продаж
      Практические результаты: Тренинг даёт навыки построения делового общения для торговых представителей в продажах, навыки организации беседы в наиболее пригодном для задач продаж русле, навыки выяснения информации о собеседнике во время проведения переговоров. Особое место в тренинге уделяется отработке навыков противостоянию подавляющим факторам, свойственным сегодняшней работе торговых представителей. • Активизация мотивации сотрудников. • Приобретение навыков выяснения информации о клиенте. • Приобретение навыков противостоянию подавляющим фактором. • Увеличение числа контактов с клиентами. • Увеличение объема продаж. • Увеличение лояльности сотрудников организации. Подробнее...
    • «Эффективные продажи - индивидуальный подход».
      Особенность нашего тренинга в индивидуальном подходе. С одной стороны это индивидуальный подход к участникам тренинга, так как мы предоставляем возможность анализа типичных для участников ситуаций продаж. А так же, участники обучаются индивидуальному подходу к каждому покупателю и изучают способы клиент-ориентированного взаимодействия. Тренинг содержит большое количество практических упражнений, взятых из разного опыта и различных направлений, в том числе из практической психологии, нейро-лингвистического программирования (НЛП), эриксоновского гипноза, которые позволяют не только узнать о каких-то приемах, но и отработать их на практике в течении занятия. Подробнее...
    • «Как грамотно выяснять потребности или клиент-ориентированный подход в продажах».
      Этот тренинг для тех, кто общается с клиентами. Очень важно предложить клиенту именно тот товар или услугу, которые будут отвечать его личным желаниям и потребностям, так как это во многом формирует у него готовность заключить сделку и желание вернуться в вашу компанию. Данный тренинг предназначен для тех, кто хотел бы усовершенствовать свои навыки общения с клиентом, расширить репертуар возможных техник и приемов. Он помогает и проанализировать свой стили и отработать навыки на практике. Подробнее...
    • «Что делать, когда клиент возражает или Тренинг работы с возражениями в упражнениях».
      Этот тренинг для тех, кто общается с клиентами и сталкивается в своей деятельности с их возражениями. Как так отреагировать на возражение, чтобы клиент не стал возражать еще больше и не закрылся в свою скорлупу, опасаясь, что ему продадут ненужный товар. Как понять, что скрывается за этим возражением? На нашем тренинге мы попробуем понять природу возникновения возражения и потренировать различные способы реагирования, которые не оттолкнут клиента от нас, а наоборот поспособствуют более доверительным отношениям. Тренинг содержит большое количество практических упражнений, позволяющих отработать навыки на практике. Широко используется техники практической психологии и нейролингвистического программирования (НЛП). Подробнее...
    • «Эффективная работа с клиентами».
      Тренинг содержит большое количество практических упражнений, ролевых игр, видеоанализ, во время которых участники могут не только проанализировать различные способы работы с клиентами, свои и чужие, а так же и отработать и усовершенствовать навыки помогающие достигать на практике успеха в сделках с клиентами. Подробнее...
    • Эффективное взаимодействие с «невыносимыми» клиентами.
    • Искусство телефонных переговоров.
      Тренинг проводится в режиме интерактивного взаимодействия бизнес-тренера и участников с включением упражнений и ролевых игр, сопровождаемых видеосъемкой отдельных фрагментов с последующим обсуждением отснятого материала. В результате тренинга участники: Повысят свою компетентность в осуществлении телефонных продаж; Отработают навыки вступления в контакт, убеждения и аргументации, представления Продукта, обращения с возражениями и отговорками, достижения договоренностей; Научатся создавать благоприятный имидж своей компании в разговоре по телефону; Овладеют знаниями правильного построения речи. Подробнее...
    • Приобретение навыков: как подготовить удачную презентацию.
    • Машина Продаж.
      Этот семинар перевернет Ваши представления о наиболее важных бизнес-процессах и даст Вам необходимые знания и навыки для их оптимизации и автоматизации - для того, чтобы в кратчайшие сроки поднять Вашу компанию на недосягаемую высоту. Стратегии развития бизнеса, которые мы будем обсуждать с Вами, являются результатом длительной работы в различных отраслях торговли и промышленности, финансов и консалтинге, ритейле и интернет сфере. Подробнее...
    • Эффективные продажи
    Деловые переговоры
    • Основы психологии делового общения.
      В рамках данного тренинга раскрываются вопросы, касающиеся достоинства и самооценки, мотивации и манипуляции, методов реагирования на критику. Опытные специалисты расскажут Вам на что нужно обращать особое внимание при общении, чтобы улучшить отношения с окружающими. Обсуждаются причины психологических барьеров (заниженная самооценка, болезненное восприятие критики, неадекватное восприятие оценки окружающих) и средства преодоления коммуникативных барьеров. На тренинге Вы узнаете основные инструменты психологического влияния в деловой коммуникации, такие как речевые средства манипуляции, комплимент и флирт в деловой коммуникации. В рамках тренинга рассматривается большое количество конкретных примеров. Участникам предлагается уникальный раздаточный материал. Подробнее...
    • Искусство деловых переговоров.
      Не хотели бы вы попробовать себя в искусстве? В искусстве деловых переговоров? Или Вы обладаете уже хотя бы одним стопроцентным вариантом победы в любом переговорном процессе? А есть ли он вообще этот стопроцентный вариант? А 90-процентный? А 80-ти? Чего Вам не хватает, чтобы стать настоящим мастером? Можно ли быть непобедимым ? Если Вас «задевают» эти вопросы , тогда именно этот тренинг Вы должны пройти! Подробнее...
    • «Телефонные переговоры»
      Тренинг предназначен для специалистов, общающихся с клиентами. Фокус внимания сосредоточен на этапе общения по телефону с клиентом, на особенностях телефонных переговоров, и прохождении секретарского барьера. Как сделать так, что бы нужный человек поговорил с вами, а те, кто звонят вам, услышали именно то, что им нужно. Подробнее...
    • Манипуляция в переговорах
      Первым тренингом курса, является тренинг «Читаем человека как открытую книгу». (Продолжительность тренинга 8 академических часов - один тренинг день). В ходе данного тренинга Вы познакомитесь с различными типами людей, научитесь говорить именно те слова, которые будут приятны собеседнику. Главной изюминкой этого тренинга является навык определения состояний человека без слов, то есть его реакцию на ваши слова. При условии хорошей работы на занятиях и некоторой практике в реальной жизни Вы сможете почти стопроцентно определять, врет вам человек или нет. Следующим в курсе, идет тренинг «Структурируем и оптимизируем коммуникацию» (Продолжительность тренинга 8 академических часов - один тренинг день). В ходе этого тренинга основное внимание уделяется структуре коммуникации. Подробно отрабатываются навыки составления фраз и свойства человеческого внимания. В процессе тренинга Вы научитесь правильно выстраивать свою речь, быстро реагировать на выпады оппонентов, а как же еще больше повысите эффективность своей коммуникации. После прохождения этого тренинга Вы получите в свое распоряжение ряд мощных инструментов, улучшающих проблемную коммуникацию и упрощающих процесс переговоров. В завершении курса, Вашему вниманию предлагается тренинг «Как сделать так, чтобы ваши слова воспринимались собеседником как собственные мысли». (продолжительность тренинга 16 академических часов – 2 тренинг дня) На данном тренинге подробно изучаются механизмы взаимодействия людей. В первый день тренинга рассматриваются свойства доверия одного человека другому. После отработки предложенных Вам инструментов и небольшой практики в реальной жизни Вы научитесь вызывать доверие к себе с первых минут разговора, даже у незнакомого человека. Во второй день тренинга слушатели знакомятся с «фокусами языка», они учатся при помощи определенным способом составленных фраз получать от человека необходимый в данный момент ответ. Особенно интересной частью курса будет изучение методов реагирования на критику - «Словесное айкидо». По опыту, после тренинга у его участников кардинальным образом меняется манера коммуникации, люди становятся более эффективны в переговорах. У многих исчезает конфликтность и закрытость в общении. Подробнее...
    • “Мастерство телефонных переговоров“
      Обучение практическому мастерству общения по телефону путем психологической самоподготовки, тренировки диагностики и убеждения абонента, отработки навыков подготовки, ведения и завершения переговоров. Подробнее...
    • «Телефонные переговоры».
      Тренинг предназначен для специалистов, общающихся с клиентами. Фокус внимания сосредоточен на этапе общения по телефону с клиентом, на особенностях телефонных переговоров, и прохождении секретарского барьера. Как сделать так, что бы нужный человек поговорил с вами, а те, кто звонят вам, услышали именно то, что им нужно. Тренинг содержит большое количество практических упражнений, которые позволяют участникам отработать и усовершенствовать свои навыки. Результат: менеджеры по продажам проанализируют собственную профессиональную позицию и обогатят свой опыт новыми конструктивными способами взаимодействия с клиентами. Подробнее...
    • Деловые переговоры.
      На тренинге Вы узнаете как правильно выбирать стратегию и тактику переговоров, наиболее подходящую в той или иной ситуации. Научитесь гибко приспосабливать избранную стратегию к изменившейся ситуации. В ролевых играх Вы отрабатываете умение противостоять различным уловкам, давлению, манипуляции со стороны оппонента. В рамках тренинга рассматривается большое количество конкретных примеров. Участникам тренинга предлагается уникальный раздаточный материал. Подробнее...
    • Эффективные переговоры.
      Тренинг проводится в режиме интерактивного взаимодействия бизнес-тренера и участников с включением упражнений и ролевых игр, сопровождаемых видеосъемкой отдельных фрагментов с последующим обсуждением отснятого материала. Подробнее...
    • Искусство ведения переговоров.
    • Креативность в переговорах.
      Кризис вносит изменения во взаимоотношения, заставляет переоценивать многие позиции. И это значит, что количество и важность переговоров резко возрастает. Фактически нам приходится передоговариваться о новых условиях работы и жизни с многими людьми: начальством, подчиненными, клиентами, подрядчиками, арендодателями и арендаторами. Как правило, это переговоры с ключевыми людьми, с теми, с кем важно не испортить отношения и отстоять при этом свои финансовые интересы, чтобы не разориться. И в этой ситуации недостаточно быть просто переговорщиком. Надо быть креативным переговорщиком. Что это значит? Уметь находить новые возможности и варианты, расширять «поле переговоров» Быть очень внимательным к изменениям эмоционального состояния партнера по переговорам Быть гибким и осознанным. Ярко и убедительно доносить свои идеи и убеждения. Быстро соображать и находить нужные слова в нужный момент. Подробнее...
    Коммуникативные тренинги
    • Манипуляция в коммуникации.
      В рамках данного тренинга участники познакомятся основными ключами доступа к собеседнику. Узнают что такое «Физиологические маркеры», логический уровень в речи (как правильно построить фразу), как грамотно использовать времена в речи. Опытные специалисты научат Вас говорить так, чтобы ваши слова воспринимались собеседником как собственные мысли, проведут различные практические упражнения. Вы узнаете как вести собеседника за собой. В рамках тренинга рассматривается большое количество конкретных примеров. Подробнее...
    • Мастерство публичного выступления.
      В рамках данного мастер - класса классические актерские техники сочетаются с современными достижениями деловой риторики. Мастер - класс ориентирован, прежде всего, на развитие индивидуальных навыков подготовки и произнесению речи. Теоретическая часть мастер - класса состоит из трех модулей: подготовка к выступлению, произнесение речи, работа с аудиторией: социально – психологические аспекты. В практической части: тренинг публичных выступлений, ролевые игры, анализ ошибок, работа с голосом и интонацией. В рамках тренинга рассматривается большое количество конкретных примеров. Участникам предлагается уникальный раздаточный материал. Подробнее...
    • Техники общения.
      Тренинг «Техники общения» – это возможность в сжатые сроки в интенсивном режиме ознакомиться с различными техниками эффективной коммуникации. В результате прохождения этого курса Вы научитесь эффективно знакомиться и общаться, противостоять манипуляции, определять внутреннее состояние собеседника, управлять процессом общения в разных ситуациях и контекстах, производить нужное впечатление на людей. Занятия проходят в свободной, дружеской и веселой атмосфере! Подробнее...
    • Манипуляции в бизнесе. Как мышке поймать кошку.
    • Тренинг Коммуникативной компетенции.
      Каждая программа включает в себя: •Диагностику потребности в обучении и развитии. •Разработку индивидуальной программы работы. •Проведение необходимых семинаров, тренингов и консультаций. •Последующее сопровождение. •Оценка эффективности обучения, анализ результатов. Подробнее...
    • Социальный интеллект или эффективная коммуникация.
      В ходе тренинга участники осваивают коммуникативные навыки, основы эффективного взаимодействия с людьми. Искусство построения доверительных отношений и управления конфликтом – это то, что является необходимостью для любого человека. Понимание поведения другого и способность ясно и адекватно выражать себя позволяют создать новое качество отношений с людьми, что обязательно принесет в жизнь новые полезные знакомства и устранит ненужные конфликты. Подробнее...
    • Ораторское искусство
      Занятия проходят в рабочей и доброжелательной атмосфере. Очень многие, актуальные для участников группы ситуации, разбираются прямо по ходу тренинга. Курс состоит на 30% из теоретического материала и на 70% из практики. Особенность этой программы состоит в том, что прямо во время занятий участники могут получать обратную связь и корректировать свои выступления. В процессе тренинга слушатели научатся получать доступ к нужному состоянию, грамотно строить свое выступление, производить благоприятное впечатление на аудиторию. Знания и навыки, полученные на тренинге можно с успехом применять во всех областях жизни. Подробнее...
    • «Яркая Презентация, Публичное выступление».
      Этот тренинг для тех, кто занимается публичными выступлениями, презентациями. На нем разбираются основные особенности презентации, тренируются навыки, которые помогают сделать презентацию живой, интересной нужной для клиента, тем самым расположить его к себе и заинтересовать своим товаром или брендом. Подробнее...
    • Навыки невербальной коммуникации.
    • Навыки эффективной коммуникации.
    • Искусство эффективного общения.
    • Основы эффективной коммуникации менеджера.
    • Эффективная телефонная коммуникация.
      В условиях жесткой конкуренции уровень сервиса может стать решающим фактором успеха компании на рынке. И первый человек, с которым клиент общается в компании – это оператор Call-центра или службы reception. От его профессионализма зависит, станет ли клиент постоянным покупателем, или никогда больше не позвонит к вам, вычеркнет ваш телефон из справочника и отсоветует всем своим друзьям и знакомым обращаться в вашу компанию. К сожалению, профессиональных операторов нигде не готовят – нет таких учебных заведений. Обычно эту проблему решают, принимая выпускников ВУЗов или студентов, которые рассматривают это место работы как временное, и относятся к нему соответственно, т.е. подчас очень безответственно. И, как результат, почти повсеместно текучесть кадров в этой профессии очень высока. Средняя продолжительность работы оператора составляет менее полугода. Именно для решения проблемы быстрого повышения профессионального уровня операторов и создан этот тренинг. Учитывая специфику Вашего Call – центра, программа может быть скорректирована целью более глубокой проработки тех или иных навыков. Особенное внимание в нем будет уделено соответствию мастерства операторов корпоративным стандартам именно Вашей компании. Подробнее...
    • Тренинг для подростков «Профилактика агрессивного поведения».
      Агрессивное поведение понимается как специфическая форма действий человека, демонстрирующая превосходство, возможность причинения ущерба или причинения такового живому существу (или неживому объекту). Так же агрессивное поведение служит формой отреагирования физического и психического дискомфорта, стрессов, фрустраций. Кроме того, оно может выступать в качестве средства достижения какой-либо значимой цели, в том числе повышения собственного статуса за счет самоутверждения. В науке принято различать два основных типа агрессивных проявлений: целевая и инструментальная агрессия. Первая выступает как осуществление агрессии в качестве заранее спланированного акта, цель которого - нанесение вреда или ущерба объекту. Вторая совершается как средство достижения некоторого результата, который сам по себе не является агрессивным актом. Агрессивные подростки, при всём различии их личностных характеристик и особенностей поведения, отличаются некоторыми общими чертами. К таким чертам относится бедность ценностных ориентаций, их примитивность, отсутствие увлечений, узость и неустойчивость интересов. У этих детей, как правило, низкий уровень интеллектуального развития, повышенная внушаемость, подражательность, недоразвитость нравственных представлений. Им присуща эмоциональная грубость, озлобленность, как против сверстников, так и против окружающих взрослых. У таких подростков наблюдается крайняя самооценка (либо максимально положительная, либо максимально отрицательная), повышенная тревожность, страх перед широкими социальными контактами, эгоцентризм, неумение находить выход из трудных ситуаций, преобладание защитных механизмов над другими механизмами, регулирующими поведение. Вместе с тем среди агрессивных подростков встречаются и дети хорошо интеллектуально и социально развитые. У них агрессивность выступает средством поднятия престижа, демонстрация своей самостоятельности, взрослости. Многие подростки осознают, что не могут эффективно адаптироваться (приспосабливаться) к социальным требованиям, но не связывают это с образом жизни, неупорядоченным режимом дня, нерегулярным питанием, употреблением вредных для здоровья веществ. Причины своих жизненных проблем в первую очередь ищут в себе (низкая самооценка), в сфере общения (стремление самоутвердиться), часто — в материальной сфере, но не в образе жизни и не в сфере деятельности. Подробнее...
    Имидж делового человека
    • Имидж делового человека.
      Тренинг показывает нюансы имиджа делового человека и помогает выработать индивидуальный стиль каждого участника. При этом он сопровождается индивидуальным раздаточным материалом: индивидуальная цветовая палитра, индивидуально-разработанный стиль, индивидуальная коррекция типа фигуры. Подробнее...
    • Европейские стандарты делового стиля.
    • Имидж и стиль. Слагаемые стильного образа.
      Семинар представляет собой практический курс по созданию индивидуального неповторимого образа. Целевая аудитория – продавцы-консультанты, парикмахеры, визажисты, модельеры, имиджмейкеры и другие специалисты, работающие в области создания индивидуального стиля. Цель семинара - передать участникам основные законы и принципы формирования оригинального стильного образа. Подробнее...
    • Оптимальный гардероб.
    • Создай свой стиль.
      Семинар представляет собой практический курс по созданию индивидуального неповторимого образа. Подробнее...
    • Авторский курс "Имиджелогия".
      Данный курс поможет Вам сформировать необходимые практические знания, которые Вы сможете применять на частных и групповых консультациях по имиджу, а также скорректировать свой собственный имидж. Учащиеся могут работать как частные консультанты, байеры (закупщики одежды), консультанты-стилисты в магазинах одежды и салонах красоты. Подробнее...
    Ораторское искусство
    • Публичное выступление.
      От удачного выступления зависит очень многое - подписанный контракт, новые клиенты, собственный авторитет и признание в обществе. Публика и журналисты ловят каждое Ваше слово, жест и изменение интонации. Умение вдохновлять и восхищать произнесенной речью требует серьезной подготовки. И мы уверены: это Вам под силу. Подробнее...
    • Бизнес программа по речи.
      Голос великий дар человечеству. Недаром восточная мудрость гласит: «человек без голоса, что птица без крыльев». Голос – это ваше второе лицо. От того, как вы можете говорить, зависит восприятие вас людьми. Быстрый темп речи, резкий голос, недосказанные окончания, зажатость в теле, горле и многое другое не принесут вам желаемого результата в общении с вашими потенциальными партнерами, клиентами. Ваш голос должен помочь вашей карьере, стать вам настоящим «партнером и коллегой» в решении сложных проблем. Для того, чтобы увлекать людей за собой, необходимо иметь четкую аргументацию и уметь убеждать людей в своей правоте, другими словами, быть заразительным в общении. И этому можно научиться. Быть свободным в любой встречи, уметь четко выразить свои мысли, говорить то, что необходимо в данный момент – важные составляющие в современном деловом мире. Даже в древней Греции, актёры были и посланниками в урегулировании войны и мира и полководцами. Актёрское звание было возведено в степень почётного и открывало возможность доступа к государственным постам. Поэтому, предлагаю вашему вниманию курс лекций по бизнес коммуникациям в современном мире. Подробнее...
    • Программа по речи «Искусство общения».
      Программа представляет собой курс из упражнений и мини – лекций по технике речи и искусству общения. Как часто Вам приходится сталкиваться с подобными проблемами: непонимание,застенчивость, неумение выражать свои мысли, проблемы с дикцией, произношением, тембром голоса, страхом перед аудиторией и руководящими людьми (тихий голос, дрожь)? Все это порождает неуверенность не только в себе, но и в том, что Вы говорите. Владеть собственным голосом и обрести уверенность в себе - вот залог успеха любых переговоров, в которых Вы принимаете участие или проводите сами! Подробнее...
    Все программы раздела

    Где мы сталкиваемся в жизни с продажами? Если Вы подумали, что в магазине, то сильно сузили круг поисков ответа. Ведь продажи окружают нас повсюду, только мы не всегда осознаем это. Конечно, самый яркий пример – это продажа булочек в кондитерской. Но этим дело не ограничивается. На интервью у работодателя мы продаем свой опыт и знания, в компании – свой имидж и качество работы, на первом свидании – свой внешний вид. Родители «продают себя» собственным детям и наоборот, студент на экзамене – преподавателю, и список продаж можно продолжать бесконечно. Мы все без исключения заинтересованы в «правильном» впечатлении и мнении о себе и хотим уметь влиять на него, то есть осознанно или безотчетно занимаемся продажей…

    Ведущий - бизнес-тренер ЕВГЕНИЙ ФОЛЬКЕРТ.




    Тренер о себе: Учусь и поныне, и буду, похоже, учиться всю оставшуюся жизнь. Прошел множество семинаров и тренингов – полезных и бесполезных – и умею их различать. Всегда помнил высказывание кого-то из мудрых: «Если хочешь научиться чему-то в совершенстве, начинай учить этому других». Начал в 1998 году. Провожу тренинги по искусству продаж, телефонных переговоров, командного взаимодействия в условиях конкуренции, тайм – менеджмента. Количество - более 400. География – Москва, Подмосковье, Чехия, Казань, Новосибирск, Кемерово, Томск, Красноярск, Новокузнецк, Барнаул, Омск, Чита, Питер, Йошкар-Ола.
    Живу в Москве, хотя значительную часть времени живу также в самолетах и поездах. Очень люблю: учиться, путешествовать, продавать, готовить и дегустировать, создавать видеофильмы; обожаю лошадей и собак, музыку, хорошие анекдоты, новые знакомства.

    Программы ЕВГЕНИЯ ФОЛЬКЕРТА

    Мастерство телефонных переговоров.

    Искусство универсальной продажи.

    Искусство универсальной продажи: приемы и техники скрытого влияния. Искусство самоорганизации.

    Команда. Стратегии конкуренции и лидерства.


    Отзывы участников тренинга "Мастерство универсальных продаж" (18-19 октября 2008г.).

    В октябре прошел очередной авторский тренинг продаж Е. Фолькерта. На этот раз участники тренинга учились разговаривать с клиентом по телефону.

    Все было очень хорошо. самое главное ведущий тренинга, замечательный человек, больше бы таких.
    Шалаев Александр Сергеевич.

    В процессе обучения я не заметила негатива; столько интересных людей и в одном месте.
    Третьякова Валентина Васильевна.
















    Отзывы корпоративного тренинга "Искусство универсальной продажи" (21-23 мая 2008г.)

    В период с 21 по 23 мая 2008 года проходил 30 часовой тренинг «Искусство универсальной продажи» организованный департаментом делового профессионального образования. Тренером являлся Фолькерт Евгений Анатольевич.
    В первую очередь хочется отметить высокий профессионализм самого тренера. Четкая постановка целей перед слушателями, краткое и при этом понятное изложение материала, большое количество практических примеров, игры для тренировки памяти, наглядный материал. Во вторых, высокая организация тренинга. Помещение департамента находится в центре Москвы, свободный подъезд автомобиля, вблизи станций метро. Организовано питание слушателей.

    Для себя узнал многое в области организации торговли, постановки целей и способов их достижения, ведения переговоров с клиентами, культуры общения и поведения. Познакомился с очень умными и приятными людьми. На основании полученных знаний организую работу в подчиненном мне отделе. В дальнейшем продолжу обучение у данного тренера.
    Спасибо организаторам за столь полезно и приятно проведенное время.

    Коммерческий директор «Компании СТАР-М»
    Сергей Сорокин

    Отзывы корпоративного тренинга "Искусство универсальной продажи" (2-4 апреля 2008г.)

    Евгений!
    От души благодарим вас за сотрудничество. Мы предполагали, что ваш тренинг будет очень содержательным и полезен для нас. Но такого эффекта не ожидал никто.... Мы просто в восторге!!! Наши сотрудники уже применяют полученные знания, которые, надеемся, перерастут в навыки, что значительно увеличит продажи и количество лояльных клиентов нашей Компании.
    Вы - супер!!! Спасибо огромное!!!

    Заборова Елена Григорьевна,
    Генеральный директор "Центрального агентства недвижимости" г. Тверь




    Отзывы участников тренинга "Искусство универсальной продажи" (4-6 февраля 2008г.)

    Основная часть информации, полученная на тренинге заполнилась и по мере возникаемых ситуаций используется.
    Данный тренинг помог создать представление о структуре работы с клиентом, раскрыл вербальные и невербальные технологии общения, открыл понятие принципа «КПД» в процессе постановки вопроса клиенту, раскрыл понятие четырех типов клиентов и основных правилах работы с ними и многие другие моменты завязанные на цикле продажи.
    Помимо этого тренинг дал не только информационную базу по технологии продажи, но также дал психологическую основу в общении с клиентом, помог увидеть в себе ранее неизвестные навыки и возможности.
    Общая оценка тренинга – отлично.
    Величкова Светлана Сергеевна

    Положительный.
    Данный тренинг являлся психологически – познавательным, так как мы не только узнавали многое о работе менеджера о его плюсах в различных ситуациях работы с разными видами клиентов, но сами осознавали свои ошибки в ролевых играх, которые мы допускали в работе по отношению к окружающим себя людям и клиентам. Многое стало понятно по возможным решениям конфликтных ситуаций. Произошел самоанализ переоценка действий в работе, правда это на стадии доработок. Я думаю, что данные тренинги необходимы, они позволяют самосовершенствоваться ставить цели и решать их.
    А главное это наш тренер который умел нас терпеть, слушать и наводить нас самих на наши ошибки, его заслуга огромная, так как настроение было у нас замечательное.
    Фёдорова Светлана

    Тренинг «Искусство универсальной продажи» дал мне возможность понять как правильно строить диалог с клиентом, на что в первую очередь обращать вниманиe,как расположить клиента к себе и вызвать доверие к продавцу услуг, как с помощью правильно сформулированных вопросов вывести клиента на желаемый результат, как избежать нежелательной реакции клиента.
    Корнеенко Ю.В.









    Искусство универсальной продажи.

    Практическая отработка навыков продажи путем психологической самоподготовки, тренировки этически приемлемых способов влияния на клиента, подготовки, ведения и завершения продажи.

    Искусство универсальной продажи: приемы и техники скрытого влияния. Искусство самоорганизации.

    Обучение практическому искусству продажи путем психологической самоподготовки, тренировки и закрепления этически приемлемых способов влияния на клиента, навыков подготовки, ведения и завершения продажи.

    Мастерство телефонного общения.

    В данном тренинге опытные специалисты научат Вас умению общаться по телефону, что в наши дни стало экономическим фактором. Правда, многие не задумываются над тем, как они разговаривают по телефону: ведь мы привыкли к нему, используем этот инструмент общения и дома и на работе. На тренинге Вы узнаете какие навыки отличают профессионала, как взаимодействовать с разговорчивыми, настойчивыми, агрессивными людьми, какие существуют правила телефонного общения, какие этикетные нормы уместны в той или иной речевой ситуации при разговоре по телефону. В ходе тренинга проводятся упражнения, ролевые игры, что поможет Вам в этом разобраться. В рамках тренинга рассматривается большое количество конкретных примеров. Участникам предлагается уникальный раздаточный материал.

    Грамотный продавец-консультант одежды.

    Мы предлагаем вам курс комплексной подготовки продавцов-консультантов одежды, состоящий из тренинга и 3-х семинаров. На этих занятиях они получат знания в области квалифицированного подбора одежды для покупателей, исходя из удовлетворения их потребностей и желаний и благодаря разносторонним знаниям потребительских свойств одежды. В рамках тренинга рассматривается большое количество конкретных примеров. Участникам предлагается уникальный раздаточный материал.

    Основы мерчандайзинга.

    Мерчандайзингом называется комплекс мер и средств, направленных на увеличение объемов продаж, который максимально облегчает доступ покупателя к товару и одновременно дает о нем максимум информации. Семинар, расширяющий представления о внутреннем и внешнем оформлении магазина, особенностях восприятия людей предлагаемого ассортимента и атмосферы. Обсуждаются такие формы предъявления товара, при которых он сам просится в руки покупателей. В рамках семинара рассматривается большое количество конкретных примеров. Участникам семинара предлагается уникальный раздаточный материал.

    Эффективные продажи.

    Тренинг предназначен для специалистов, общающихся с покупателями. Он направлен на анализ процесса продаж, усовершенствование навыков взаимодействия с клиентами, с целью повышения качества и количества продаж. По своему наполнению он содержит самые основные моменты, которые могут пригодится при взаимодействии с клиентом, но все они проходят глубокий анализ, пропускаются через внутреннюю позицию и отрабатываются в практических упражнениях. В рамках тренинга рассматривается большое количество конкретных примеров. Участникам предлагается уникальный раздаточный материал.

    Пять этапов эффективной продажи.

    Все человечество делится на продавцов и покупателей. Продавать можно все. Товары и услуги. Свое личное свободное время. Свой талант. Знания, умения, навыки. Себя. Независимо от того, что продавать, одни делают это эффективно и КРАСИВО, другие бестолково и примитивно. Все хотят, но не все могут. Этот тренинг поможет овладеть мастерством активных продаж на каждом из пяти его этапов: установлении контакта, разведке, презентации, работе с возражениями, завершении сделки.

    Продавец как психолог.

    Все человечество делится на продавцов и покупателей. Продавать можно все. Товары и услуги. Свое личное свободное время. Свой талант. Знания, умения, навыки. Себя. Не зависимо от того, что продавать, одни делают это эффективно и КРАСИВО, другие бестолково и примитивно. Все хотят, но не все могут. Этот тренинг поможет разобраться в себе всем тем, кто хотел бы овладеть мастерством в искусстве продаж. Он поможет научиться разбираться в типах клиентов, уметь делать качественную пристройку к ним, овладеть конкретными навыками управления процессом продажи.

    Яркая Презентация товара.

    Этот тренинг для тех, кто занимается презентациями. На нем разбираются основные особенности презентации, тренируются навыки, которые помогают сделать презентацию живой, интересной нужной для клиента, тем самым расположить его к себе и заинтересовать своим товаром. На тренинге используются такие средства обучения как видеоанализ, (съемка, просмотр и анализ собственных презентаций) ролевые игры, отработка навыков в упражнениях, групповая дискуссия.

    Сценарий развития персонала.

    Сценарий развития персонала на каждом конкретном предприятии представляет собой инструмент повышения эффективности и производительности предприятия. Цели курса: повышение объема продаж, повышение отдачи инвестиций в персонал, повышение финансовых результатов, повышение лояльности сотрудников. Программа «Сценарий развития персонала» предназначена для руководителей компаний, HR-менеджеров, сотрудников, занимающихся развитием персонала, руководителей подразделений и всех тех, кто занимается или планирует заниматься управлением компании и управлениям персонала.

    Психотехнология успешных продаж.


    Именное сервисное обслуживание.

    Программа построена на сочетании лекционного материала, дискуссиях, дидактических и ролевых играх, современных психотехнологиях и видеотренингах. В процессе тренинга формируются методические рекомендации для организации и видеофильм о тренинге (по желанию заказчика). Даются практические рекомендации по дальнейшей деятельности. При желании клиентов тестируются их сотрудники на соответствие занимаемой должности, клиенториентированность, составляется глубинный психологический портрет сотрудника.

    Эффективное взаимодействие с клиентами при работе на выставке.

    Тренинг предназначен для специалистов, общающихся с покупателями и клиентами на выставках. Он направлен на анализ процесса подготовки к выставке, организации работы на выставке, усовершенствование навыков взаимодействия с клиентами с целью повышения количества продаж и приобретения новых клиентов. Авторская тренинговая программа позволяет учитывать индивидуальные потребности каждого участника.

    Эффективные методы продаж.

    Практические результаты: Тренинг даёт навыки построения делового общения для торговых представителей в продажах, навыки организации беседы в наиболее пригодном для задач продаж русле, навыки выяснения информации о собеседнике во время проведения переговоров. Особое место в тренинге уделяется отработке навыков противостоянию подавляющим факторам, свойственным сегодняшней работе торговых представителей. • Активизация мотивации сотрудников. • Приобретение навыков выяснения информации о клиенте. • Приобретение навыков противостоянию подавляющим фактором. • Увеличение числа контактов с клиентами. • Увеличение объема продаж. • Увеличение лояльности сотрудников организации.

    Эффективные продажи - индивидуальный подход.

    Особенность нашего тренинга в индивидуальном подходе. С одной стороны это индивидуальный подход к участникам тренинга, так как мы предоставляем возможность анализа типичных для участников ситуаций продаж. А так же, участники обучаются индивидуальному подходу к каждому покупателю и изучают способы клиент-ориентированного взаимодействия. Тренинг содержит большое количество практических упражнений, взятых из разного опыта и различных направлений, в том числе из практической психологии, нейро-лингвистического программирования (НЛП), эриксоновского гипноза, которые позволяют не только узнать о каких-то приемах, но и отработать их на практике в течении занятия.

    Как грамотно выяснять потребности или клиент-ориентированный подход в продажах.

    Этот тренинг для тех, кто общается с клиентами. Очень важно предложить клиенту именно тот товар или услугу, которые будут отвечать его личным желаниям и потребностям, так как это во многом формирует у него готовность заключить сделку и желание вернуться в вашу компанию. Данный тренинг предназначен для тех, кто хотел бы усовершенствовать свои навыки общения с клиентом, расширить репертуар возможных техник и приемов. Он помогает и проанализировать свой стили и отработать навыки на практике.

    Что делать, когда клиент возражает или Тренинг работы с возражениями в упражнениях.

    Этот тренинг для тех, кто общается с клиентами и сталкивается в своей деятельности с их возражениями. Как так отреагировать на возражение, чтобы клиент не стал возражать еще больше и не закрылся в свою скорлупу, опасаясь, что ему продадут ненужный товар. Как понять, что скрывается за этим возражением? На нашем тренинге мы попробуем понять природу возникновения возражения и потренировать различные способы реагирования, которые не оттолкнут клиента от нас, а наоборот поспособствуют более доверительным отношениям. Тренинг содержит большое количество практических упражнений, позволяющих отработать навыки на практике. Широко используется техники практической психологии и нейролингвистического программирования (НЛП).

    Эффективная работа с клиентами.

    Тренинг содержит большое количество практических упражнений, ролевых игр, видеоанализ, во время которых участники могут не только проанализировать различные способы работы с клиентами, свои и чужие, а так же и отработать и усовершенствовать навыки помогающие достигать на практике успеха в сделках с клиентами.

    Эффективное взаимодействие с «невыносимыми» клиентами.


    Техники эффективных продаж.


    Искусство телефонных переговоров.

    Тренинг проводится в режиме интерактивного взаимодействия бизнес-тренера и участников с включением упражнений и ролевых игр, сопровождаемых видеосъемкой отдельных фрагментов с последующим обсуждением отснятого материала. В результате тренинга участники: Повысят свою компетентность в осуществлении телефонных продаж; Отработают навыки вступления в контакт, убеждения и аргументации, представления Продукта, обращения с возражениями и отговорками, достижения договоренностей; Научатся создавать благоприятный имидж своей компании в разговоре по телефону; Овладеют знаниями правильного построения речи.

    Приобретение навыков: как подготовить удачную презентацию.


    Машина Продаж.

    Этот семинар перевернет Ваши представления о наиболее важных бизнес-процессах и даст Вам необходимые знания и навыки для их оптимизации и автоматизации - для того, чтобы в кратчайшие сроки поднять Вашу компанию на недосягаемую высоту. Стратегии развития бизнеса, которые мы будем обсуждать с Вами, являются результатом длительной работы в различных отраслях торговли и промышленности, финансов и консалтинге, ритейле и интернет сфере.

    Основы психологии делового общения.

    В рамках данного тренинга раскрываются вопросы, касающиеся достоинства и самооценки, мотивации и манипуляции, методов реагирования на критику. Опытные специалисты расскажут Вам на что нужно обращать особое внимание при общении, чтобы улучшить отношения с окружающими. Обсуждаются причины психологических барьеров (заниженная самооценка, болезненное восприятие критики, неадекватное восприятие оценки окружающих) и средства преодоления коммуникативных барьеров. На тренинге Вы узнаете основные инструменты психологического влияния в деловой коммуникации, такие как речевые средства манипуляции, комплимент и флирт в деловой коммуникации. В рамках тренинга рассматривается большое количество конкретных примеров. Участникам предлагается уникальный раздаточный материал.

    Искусство деловых переговоров.

    Не хотели бы вы попробовать себя в искусстве? В искусстве деловых переговоров? Или Вы обладаете уже хотя бы одним стопроцентным вариантом победы в любом переговорном процессе? А есть ли он вообще этот стопроцентный вариант? А 90-процентный? А 80-ти? Чего Вам не хватает, чтобы стать настоящим мастером? Можно ли быть непобедимым ? Если Вас «задевают» эти вопросы , тогда именно этот тренинг Вы должны пройти!

    Тренинг предназначен для специалистов, общающихся с клиентами. Фокус внимания сосредоточен на этапе общения по телефону с клиентом, на особенностях телефонных переговоров, и прохождении секретарского барьера. Как сделать так, что бы нужный человек поговорил с вами, а те, кто звонят вам, услышали именно то, что им нужно.

    Деловые переговоры.

    На тренинге Вы узнаете как правильно выбирать стратегию и тактику переговоров, наиболее подходящую в той или иной ситуации. Научитесь гибко приспосабливать избранную стратегию к изменившейся ситуации. В ролевых играх Вы отрабатываете умение противостоять различным уловкам, давлению, манипуляции со стороны оппонента. В рамках тренинга рассматривается большое количество конкретных примеров. Участникам тренинга предлагается уникальный раздаточный материал.

    Манипуляция в переговорах.

    Первым тренингом курса, является тренинг «Читаем человека как открытую книгу». (Продолжительность тренинга 8 академических часов - один тренинг день). В ходе данного тренинга Вы познакомитесь с различными типами людей, научитесь говорить именно те слова, которые будут приятны собеседнику. Главной изюминкой этого тренинга является навык определения состояний человека без слов, то есть его реакцию на ваши слова. При условии хорошей работы на занятиях и некоторой практике в реальной жизни Вы сможете почти стопроцентно определять, врет вам человек или нет. Следующим в курсе, идет тренинг «Структурируем и оптимизируем коммуникацию» (Продолжительность тренинга 8 академических часов - один тренинг день). В ходе этого тренинга основное внимание уделяется структуре коммуникации...

    Мастерство телефонных переговоров.

    Обучение практическому мастерству общения по телефону путем психологической самоподготовки, тренировки диагностики и убеждения абонента, отработки навыков подготовки, ведения и завершения переговоров.

    >Телефонные переговоры.

    Тренинг предназначен для специалистов, общающихся с клиентами. Фокус внимания сосредоточен на этапе общения по телефону с клиентом, на особенностях телефонных переговоров, и прохождении секретарского барьера. Как сделать так, что бы нужный человек поговорил с вами, а те, кто звонят вам, услышали именно то, что им нужно. Тренинг содержит большое количество практических упражнений, которые позволяют участникам отработать и усовершенствовать свои навыки. Результат: менеджеры по продажам проанализируют собственную профессиональную позицию и обогатят свой опыт новыми конструктивными способами взаимодействия с клиентами.

    Эффективный переговорщик. Личные составляющие успеха.


    Телефонные переговоры.


    Эффективные переговоры.

    Тренинг проводится в режиме интерактивного взаимодействия бизнес-тренера и участников с включением упражнений и ролевых игр, сопровождаемых видеосъемкой отдельных фрагментов с последующим обсуждением отснятого материала.

    Искусство ведения переговоров.


    Манипуляция в коммуникации.

    В рамках данного тренинга участники познакомятся основными ключами доступа к собеседнику. Узнают что такое «Физиологические маркеры», логический уровень в речи (как правильно построить фразу), как грамотно использовать времена в речи. Опытные специалисты научат Вас говорить так, чтобы ваши слова воспринимались собеседником как собственные мысли, проведут различные практические упражнения. Вы узнаете как вести собеседника за собой. В рамках тренинга рассматривается большое количество конкретных примеров.

    Мастерство публичного выступления.

    В рамках данного мастер - класса классические актерские техники сочетаются с современными достижениями деловой риторики. Мастер - класс ориентирован, прежде всего, на развитие индивидуальных навыков подготовки и произнесению речи. Теоретическая часть мастер - класса состоит из трех модулей: подготовка к выступлению, произнесение речи, работа с аудиторией: социально – психологические аспекты. В практической части: тренинг публичных выступлений, ролевые игры, анализ ошибок, работа с голосом и интонацией. В рамках тренинга рассматривается большое количество конкретных примеров. Участникам предлагается уникальный раздаточный материал.

    Техники общения.

    Тренинг «Техники общения» – это возможность в сжатые сроки в интенсивном режиме ознакомиться с различными техниками эффективной коммуникации. В результате прохождения этого курса Вы научитесь эффективно знакомиться и общаться, противостоять манипуляции, определять внутреннее состояние собеседника, управлять процессом общения в разных ситуациях и контекстах, производить нужное впечатление на людей. Занятия проходят в свободной, дружеской и веселой атмосфере!

    Манипуляции в бизнесе. Как мышке поймать кошку.


    Тренинг Коммуникативной компетенции.

    Каждая программа включает в себя: •Диагностику потребности в обучении и развитии. •Разработку индивидуальной программы работы. •Проведение необходимых семинаров, тренингов и консультаций. •Последующее сопровождение. •Оценка эффективности обучения, анализ результатов.

    Социальный интеллект или эффективная коммуникация.

    В ходе тренинга участники осваивают коммуникативные навыки, основы эффективного взаимодействия с людьми. Искусство построения доверительных отношений и управления конфликтом – это то, что является необходимостью для любого человека. Понимание поведения другого и способность ясно и адекватно выражать себя позволяют создать новое качество отношений с людьми, что обязательно принесет в жизнь новые полезные знакомства и устранит ненужные конфликты.

    Ораторское искусство.

    Занятия проходят в рабочей и доброжелательной атмосфере. Очень многие, актуальные для участников группы ситуации, разбираются прямо по ходу тренинга. Курс состоит на 30% из теоретического материала и на 70% из практики. Особенность этой программы состоит в том, что прямо во время занятий участники могут получать обратную связь и корректировать свои выступления. В процессе тренинга слушатели научатся получать доступ к нужному состоянию, грамотно строить свое выступление, производить благоприятное впечатление на аудиторию. Знания и навыки, полученные на тренинге можно с успехом применять во всех областях жизни.

    Яркая Презентация, Публичное выступление.

    Этот тренинг для тех, кто занимается публичными выступлениями, презентациями. На нем разбираются основные особенности презентации, тренируются навыки, которые помогают сделать презентацию живой, интересной нужной для клиента, тем самым расположить его к себе и заинтересовать своим товаром или брендом.

    Навыки невербальной коммуникации.


    Навыки эффективной коммуникации.


    Искусство эффективного общения.


    Основы эффективной коммуникации менеджера.


    Эффективная телефонная коммуникация.

    Тренинг включает в себя блок «Профессиональные продажи по телефону», предназначенный для специалистов телемаркетинга, и тех Call-центров, которые работают с «холодными звонками». Учитывая специфику Вашего Call – центра, программа может быть скорректирована целью более глубокой проработки тех или иных навыков. Особенное внимание в нем будет уделено соответствию мастерства операторов корпоративным стандартам именно Вашей компании. Тренинг построен на сочетании кратких теоретических блоков и самостоятельной работы участников, практической отработки базовых навыков оператора. В ходе практикумов используется видеозапись. По результатам практикумов участники получают оценку и рекомендации по улучшению методики своей работы от ведущего и от других участников.


    ближайшие мероприятия новости
    Тел.: +7(964)556-15-32 E-mail: oodyn@ya-plus.ru

    © Бизнес тренинги и корпоративное обучение: тренинг продаж, командообразование